İptal ve iade sürecini kolaylaştırıyoruz.
Sevgili Fıstıkçım olarak müşterilerimizin güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz. Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen siparişlerde iptal, cayma ve iade işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir. Tüketicilerin mesafeli alışverişlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır.
Sipariş İptali
Sipariş iptal talepleri, siparişin hazırlanma ve gönderim durumu dikkate alınarak değerlendirilir. Siparişinizle ilgili iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede Sevgili Fıstıkçım'a iletmeniz gerekmektedir.
Ürünün kargoya teslim edilmesinden önce yapılan iptal talepleri, siparişin mevcut durumu ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Ürünün gönderim sürecine girmiş veya teslim edilmiş olması durumunda ise uygulanabilecek cayma ve iade hükümleri esas alınır.
Cayma Hakkı
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Mal satışlarında cayma hakkı süresi, kural olarak tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılmak istenmesi halinde, cayma bildiriminin yasal süre içerisinde Sevgili Fıstıkçım'a mevzuata uygun şekilde iletilmesi gerekir.
İade Koşulları
İade işlemlerinde ürünün niteliği, teslimat durumu ve ilgili mevzuatta belirtilen cayma hakkı şartları dikkate alınır. Cayma hakkının geçerli olduğu bir siparişte, tüketicinin cayma bildirimini süresi içerisinde gerçekleştirmesi ve ürünü yürürlükteki mevzuatta öngörülen koşullara uygun şekilde iade etmesi gerekir.
İade edilmek istenen ürünün, kullanımından kaynaklanan ve ürünün olağan işleyişinin veya özelliklerinin belirlenmesinin ötesine geçen bir değer kaybının bulunması halinde, tüketicinin sorumluluğu yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
Gıda Ürünlerinde İade ve Cayma Hakkı
Sevgili Fıstıkçım ürün çeşitleri arasında Siirt Fıstığı, kaju, fındık, badem, ceviz içi, çekirdek çeşitleri, Pervari balı ve kahve çeşitleri gibi gıda ürünleri bulunmaktadır.
Bu nedenle iade taleplerinde ürünün niteliği özellikle önemlidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Ayrıca tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler de cayma hakkının istisnaları arasındadır.
Dolayısıyla her gıda ürünü için otomatik olarak “iade edilemez” yaklaşımı benimsenmez; ürünün niteliği, ambalajının durumu ve mevzuatta belirtilen istisnalar birlikte değerlendirilir.
Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı, eksik veya hasarlı olması durumunda müşterilerimizin Sevgili Fıstıkçım ile iletişime geçerek durumu bildirmesi gerekir.
Bu tür talepler ürünün ve siparişin durumu incelenerek tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları kapsamında değerlendirilir. Cayma hakkına ilişkin istisnalar, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
İade Süreci
Cayma hakkının kullanılabildiği durumlarda tüketici, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre ve şartlar doğrultusunda geri göndermekle yükümlüdür. İade işlemi sırasında ürünün siparişle ilişkilendirilebilmesini sağlayacak bilgilerin eksiksiz şekilde iletilmesi sürecin sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur.
İade kargo yöntemi, varsa anlaşmalı kargo şirketi ve iade adresine ilişkin bilgiler sipariş ve iade sürecinde müşteriye bildirilmelidir. Firma tarafından sağlanan bilgi formunda anlaşmalı kargo şirketi veya özel iade prosedürü belirtilmediği için bu konuda firma adına herhangi bir bilgi oluşturulmamıştır.
Ücret İadesi
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanıldığı ve ücret iadesi şartlarının oluştuğu durumlarda geri ödeme işlemleri yürürlükteki mesafeli satış mevzuatına göre gerçekleştirilir. İadenin hangi ödeme yöntemine ve hangi süreç içerisinde yapılacağı, ilgili mevzuat ve gerçekleştirilen ödeme işleminin niteliği doğrultusunda değerlendirilir.
İletişim
Sipariş iptali, iade veya ürünlerle ilgili talepleriniz için Sevgili Fıstıkçım ile iletişime geçebilirsiniz.
GSM: 0542 542 30 77
WhatsApp: 0850 304 69 56
Adres: Yeni Mahalle, İbrahim Hakkı Caddesi, No:10/F Siirt/Merkez
